Devoluciones

Devoluciones y derecho de desistimiento

Tienes 14 días

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo devolver

Escríbenos a infoauurel@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolver el producto. Te contestamos en menos de 24 horas con las instrucciones y la dirección de devolución. No hace falta que expliques el motivo.

Estado del producto

El producto debe devolverse en un estado que permita su reventa, con su funda y su embalaje original siempre que sea posible. Puedes haberlo probado: lo que no admitimos son productos con daños, manchas u olores que impidan su reutilización.

Coste de la devolución

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o no se corresponda con lo pedido. En esos casos nos hacemos cargo nosotros de todo.

Reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsamos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste.

Producto defectuoso o dañado

Si el producto llega dañado o presenta un defecto, escríbenos con una foto y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.

Resolución de conflictos

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr